Обмен и возврат продукции
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
Покупатель обязан принять Товар и проверить его по количеству и качеству в день поставки. Днем фактической поставки считается день, согласованный Сторонами в случае его доставки транспортом Поставщика, или день вывоза Товара с территории Поставщика при самовывозе.
Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого пункта указанного в договоре розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Приемка Товара по количеству и качеству производится при подписании Покупателем, либо его уполномоченным представителем акта приема-передачи Товара. При приемке Товара Покупатель, либо его уполномоченный представитель осматривает Товар на соответствие его количества и качества товарораспорядительным документам, а также на наличие внешних (видимых) недостатков.
Поставщик гарантирует, что качество поставляемого Товара соответствует требованиям ГОСТ и установленных в РФ для такого вида продукции (за исключением случаев, когда предметом договора является некондиционный товар). Поставщик предоставляет сертификаты качества/соответствия по запросу Покупателя в случае, если Товар подлежит обязательной сертификации.
Гарантийный срок на Товар составляет, в соответствии с требованиями ГОСТ, 3 (три) года с даты продажи. Срок службы Товара, при условии соблюдения Покупателем технологии и обязательных требований по укладке и эксплуатации (ГОСТ 17608-2017), составляет не менее 10 (десяти) лет. Гарантийный срок на некондиционный Товар нет устанавливается.
В случае, когда Покупателем в ходе приемки Товара обнаружены его недостатки, Покупатель уведомляет об этом Поставщика сразу в письменной форме. По факту выявленных недостатков составляется двусторонний Акт. Поставщик не отвечает за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю, вследствие нарушения последним установленных правил пользования Товаром или его хранения, либо транспортировки (при самовывозе). Противоправные действия (в отношении поставленного Товара) третьих лиц, либо обстоятельства непреодолимой силы не являются сферой ответственности Поставщика.
В случае если Товар принят Покупателем (его представителем) и замечаний о наличии внешних недостатков не зафиксировано, Товар считается переданным в надлежащем качестве и количестве. В случае обнаружения скрытых недостатков Товара, Покупатель письменно извещает об этом Поставщика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения таких недостатков, с подробным их описанием (по возможности с фото-видео фиксацией).
В случае обнаружения некачественного Товара (за исключением некондиционного) Поставщик направляет своего представителя к Покупателю в течение 2 (двух) рабочих дней, который совместно с представителем Покупателя составляет рекламационный акт в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. При этом Стороны ведут переговоры, принимают разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры, с целью уменьшить возможных обоюдных убытков.
Покупатель обязан надлежащим образом (в соответствии с ТУ) складировать Товар, к которому есть претензии по качеству или количеству, до момента разрешения спорной ситуации.
В случае необоснованного отказа, либо уклонения Покупателя от приемки Товара, Поставщик, либо уполномоченное им лицо (а в случае, если согласована поставка Товара, посредством привлечения транспортной компании — представитель таковой) немедленно составляет Акт об отказе, либо уклонении от приемки Товара Покупателем, в котором указываются дата, место и время, передачи Товара, номер и дату товарной накладной, обстоятельства отказа, либо уклонения от приемки Товара. Указанный Акт составляется в присутствии уполномоченного представителя Покупателя и подписывается им. В случае отсутствия такового, или его отказа от подписания Акта, представитель Поставщика вправе привлечь для его составления/подписания третьих лиц (водитель, водитель — экспедитор и т.д.) или сделать отметку об отказе Покупателя в подписании Акта.
В случае если доставка Товара осуществлена Поставщиком по указанному Покупателем адресу в установленные договором сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, повторная доставка производится в новые сроки, согласованные с Поставщиком после повторной оплаты покупателем стоимости транспортной услуги по доставке Товара.
При транспортировке и выгрузке плит согласно ГОСТа 17608-2017 Поставщик не несет ответственность за дефекты (потертости, трещины, сколы) в количестве до 3% от числа изделий, а также на основании требований ГОСТа 17608-2017 к качеству и внешнему виду. Допускаются следующие дефекты на лицевой поверхности: раковины диаметром до 10 мм – 5 шт на 1 м2; суммарная длина сколов ребер не более 30 мм на 1м; высота местного наплыва – 5 мм; «высолы» (выцветы); разница по высоте не более ±3 мм.
Покупатель не имеет права отказаться от Товара надлежащего качества, изготовленного по его индивидуальному заказу.
Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу (КОЛОР-МИКС, СТОУН-ТОП, МАКАДАМ, АНТИКА, плита с гранулированным фактурным слоем, номенклатурные цвета на белом цементе (гладкая и гранулированная поверхность: белый, божоле, трюфель, электрик, желтый, терракота, папоротник, песчаник, доломит, персиковый агат), а также Товар из категории «некондиционный» возврату и обмену не подлежит.
По всем вопросам о возврате или обмене товара Вы можете обратиться к менеджеру HESS-PRESS.
